Partir de votre environnement.
Une installation téléphonique doit suivre l’organisation des échanges : qui reçoit les appels, comment les orienter et quels postes doivent rester joignables ? Agedis vous accompagne pour décrire ces besoins et préparer la solution adaptée. Le projet prend en compte les équipements présents, les connexions disponibles et les habitudes des utilisateurs, afin de définir les fonctions réellement utiles à l’accueil et aux équipes.
La téléphonie IP s’appuie sur l’environnement informatique. Le réseau, les accès et les équipements doivent donc être regardés avec le reste de l’installation. Une évolution peut aussi nécessiter de comprendre les dispositifs analogiques encore présents et leurs contraintes. Nous préparons cette articulation avec vous, puis coordonnons les interlocuteurs concernés selon le périmètre retenu, sans perdre de vue la manière dont les appels sont utilisés au quotidien.
Définir les parcours d’appel
Accueil, transfert et répartition des appels se préparent à partir de l’activité. Les personnes concernées doivent pouvoir expliquer les situations habituelles et les besoins propres à leur service.
Examiner l’existant
Postes, standard, accès internet et équipements associés donnent le point de départ. Les compatibilités et les conditions de reprise doivent être regardées avant de choisir une évolution.
Relier voix et informatique
La téléphonie partage des dépendances avec le réseau et les systèmes. Nous aidons à préciser les accès et les paramètres nécessaires dans le cadre du projet défini.
Commencer par le parcours d’un appel
Un standard se prépare à partir de l’organisation : qui reçoit les appels, comment les transférer et que se passe-t-il en cas d’absence ? Nous recensons les lignes, les personnes, les espaces de travail et les horaires concernés. Un poste de réception, un bureau et un collaborateur mobile n’ont pas les mêmes besoins.
La proposition peut examiner les terminaux, les comptes et les fonctions utiles du système de téléphonie retenu. Les disponibilités, conditions opérateur et possibilités de reprise des numéros doivent être vérifiées avant de fixer la transition. Le besoin métier donne ainsi une base au choix des équipements et des abonnements.
Relier la téléphonie au réseau de l’entreprise
Les téléphones IP dépendent du réseau et du service auquel ils sont rattachés. Nous examinons les raccordements, les équipements disponibles et les contraintes de connexion. La configuration doit être coordonnée avec les personnes qui administrent le système de téléphonie et les accès Internet.
Si le projet demande une évolution de câblage ou d’installation sur place, Alltech apporte sa compétence terrain. Agedis prépare l’intégration informatique et les paramètres qui lui sont confiés. Les rôles de l’opérateur et du fournisseur de la solution sont conservés dans l’organisation du projet.
Préparer une transition et ses essais
Le calendrier doit tenir compte de l’activité de l’accueil et des dépendances au prestataire existant. Les opérations à prévoir sont distinguées : préparation des postes, activation des comptes, reprise éventuelle des numéros et vérifications des usages. Chaque intervenant doit connaître sa date d’action et les contrôles attendus.
Les essais peuvent porter sur les appels entrants et sortants, les transferts, les groupes et le comportement en dehors des horaires. Les scénarios réellement nécessaires sont validés avec votre responsable. Les fonctions disponibles et les limites sont présentées à partir de la solution et de l’offre retenues.
Accompagner les changements de l’équipe
Une arrivée, un déménagement de bureau ou une modification d’accueil peut demander d’adapter un poste et ses droits. Le suivi gagne à disposer d’une liste compréhensible des lignes et des interlocuteurs. Les informations d’administration restent réservées aux personnes autorisées.
Si un besoin porte sur le lien avec un logiciel métier, l’étude précise l’interface disponible et le rôle du fournisseur. Dtouch peut être sollicité pour une adaptation spécifique après vérification de faisabilité. Nous définissons alors les fonctions attendues, les conditions de réalisation et les essais utiles avec vos utilisateurs.
Vos questions
Peut-on conserver certains équipements analogiques ?
Cela dépend du matériel et de la solution retenue. Il faut examiner les fonctions attendues, les interfaces disponibles et les conditions de compatibilité.
La téléphonie peut-elle être liée à une interphonie ?
Une intégration peut être étudiée selon les systèmes. Le projet doit préciser les fonctions attendues et les équipements concernés, avec Alltech pour le volet installation.
Peut-on conserver nos numéros ?
La possibilité et les modalités de reprise doivent être vérifiées avec les opérateurs et les contrats concernés. Le calendrier et les essais sont préparés avant la transition.
Pouvez-vous adapter l’accueil à nos horaires ?
Nous recensons le parcours souhaité et les fonctions disponibles dans la solution retenue. Les essais peuvent vérifier l’accueil pendant l’ouverture, les absences et les plages de fermeture.
Les bonnes compétences pour la suite de votre projet.
Relier téléphonie et accès du bâtiment
Alltech complète le projet lorsque les appels concernent aussi une entrée ou un dispositif d’interphonie.
Découvrir cette compétencePréparer les liaisons nécessaires
Les besoins de raccordement physique peuvent être coordonnés avec l’installation informatique.
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